S’il n’y a ni lumière ni son au démarrage de la machine : 

• Vérifiez les connexions électriques : Assurez-vous que le connecteur à l’arrière est orienté avec le côté plat vers le haut et bien enclenché. 
• Inspectez le transformateur : Vérifiez que la lumière bleue est allumée et que la connexion à l’intérieur de la base de l’écran est bien sécurisée.
• Appuyez sur le bouton d’alimentation : Maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à entendre 5 bips courts et voir la lumière interne s’allumer, indiquant que la machine est en train de démarrer.

Ce message d’erreur indique que la machine nécessite l’entretien de 5 ans de MyFamily Canada.

• Contactez-nous pour planifier l’entretien par téléphone au 514-360-1945 ou par courriel à support@myfamily.ca.
  

Essayez de résoudre ces erreurs en éteignant la machine à l'aide de l'interrupteur d'alimentation et en attendant 15 secondes avant de la rallumer.

Pour les modèles Techla 2.0 avec un bouton d'alimentation rond, utilisez l'option 'Éteindre' sur l'écran et laissez la machine éteinte pendant 10 minutes avant de redémarrer.

• Dépannage supplémentaire : Si le problème persiste, envisagez d’ajuster le centrage des axes. Vous pouvez télécharger les instructions détaillées ci-dessous ou contacter le support technique par téléphone au 514-360-1945 ou par courriel à support@myfamily.ca.
• Cliquez ici pour télécharger la liste des erreurs courantes et leurs solutions possibles.
  
  

Cette erreur indique que le lecteur USB interne pourrait ne pas être correctement lu. 

• Déverrouillez les paramètres du système, appuyez sur SET, puis touchez le 0 à côté de 'Comando Di Servizio' jusqu'à ce qu'il devienne vert.
• Entrez 9599, appuyez sur retour, éteignez la graveuse pendant 10-15 secondes, puis rallumez-la et faites un test en gravant une médaille.
• Si l’erreur réapparaît, la machine pourrait nécessiter un entretien. Vous pouvez également nous contacter par courriel à info@myfamily.ca.
  

Certaines médailles sont-elles difficiles à lire et/ou pas complètement gravées ? Pas de problème, votre machine à graver Techla est réglable. 

Ajustez la profondeur de gravure. Les instructions pour cette procédure peuvent être téléchargées ici ou contactez le support technique pour planifier un service au (514) 360-1945 POSTE 226.

Si l'utilisation d'un outil fin pour fermer le boîtier par la porte ne fonctionne pas à cause d'un porte-clés déplacé, ouvrez manuellement la porte herse avec vos pouces. Replacez l'anneau, fermez le boîtier et allumez la machine. Si le boîtier ne s'éjecte pas, accédez aux paramètres, attendez 5 secondes, appuyez sur accueil, et il devrait s'éjecter.

Mettre à jour la machine : Assurez-vous que la machine a été éteinte récemment avant de procéder à la mise à jour. Si la mise à jour n’est pas reconnue, réessayez en utilisant le bouton retour. Vérifiez que la clé USB utilisée a une capacité de 8 Go ou moins, que les fichiers sont décompressés et correctement nommés selon les instructions de la page de mise à jour MyFamily. Consultez la page Mise à jour de la base de donnée pour obtenir des instructions détaillées sur la mise à jour de la base de données.

Éteignez la machine et attendez—10 minutes pour le Techla 2.0 ou 15 secondes pour les autres modèles. Si elle ne répond pas, nettoyez l'écran du Techla 1.0 avec un mouchoir facial humecté d'eau. Notez que les rayures n'affecteront pas la fonctionnalité, mais les bosses peuvent altérer la réponse tactile.

Cliquez ici pour voir les instructions de téléchargement de la dernière mise à jour pour votre machine.