Support technique
Saviez-vous qu'éteindre régulièrement votre machine contribue à préserver sa santé ?
La plupart des problèmes peuvent être résolus en éteignant votre machine pendant 20 secondes et en la rallumant avec le bouton d'alimentation.
Questions fréquemment posées
Le mot de passe 09876 donnera un accès temporaire pour :
- Activer ou désactiver le verrouillage de l'économiseur d'écran.
- Ajuster le délai de l'économiseur d'écran.
- Changer la langue d'affichage.
- Mettre à jour le logiciel, le firmware, la base de données.
- Vérifier l'historique des médailles gravées.
- La graveuse se reverrouille automatiquement une fois que vous avez terminé.
Si aucun voyant ou son n'est émis lors de l'allumage de la machine :
- Vérifiez les connexions électriques : Assurez-vous que le connecteur à l'arrière de la machine est orienté avec son côté plat vers le haut et poussé jusqu'à ce qu'il clique dans la prise.
- Inspectez le transformateur électrique : La lumière du transformateur doit briller en bleu et être solidement connectée au fil à l'intérieur de la base de l'affichage de la machine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation : Si la machine dispose d'un bouton d'alimentation rond, appuyez dessus et maintenez-le quelques secondes jusqu'à ce que vous entendiez deux bips courts. Ensuite, le voyant interne devrait s'allumer, indiquant que la machine démarre.
Ce message d'erreur indique que la machine nécessite un service de maintenance de 5 ans par MyFamily Canada.
- Planifiez un service : Contactez le support technique pour programmer le service de maintenance.
Essayez de résoudre ces erreurs en éteignant la machine à l'aide de l'interrupteur d'alimentation et en attendant 15 secondes avant de la rallumer.
Pour les modèles Techla 2.0 avec un bouton d'alimentation rond, utilisez l'option 'Éteindre' sur l'écran et laissez la machine éteinte pendant 10 minutes avant de redémarrer.
Cette erreur indique que le lecteur USB interne pourrait ne pas être correctement lu.
- Déverrouillez les paramètres du système, appuyez sur SET, puis touchez le 0 à côté de 'Comando Di Servizio' jusqu'à ce qu'il devienne vert.
- Entrez 9599, appuyez sur retour, éteignez la graveuse pendant 10-15 secondes, puis rallumez-la et faites un test en gravant une médaille.
- Si l'erreur se reproduit, il se peut que la machine nécessite un entretien.
- Contactez le support technique pour planifier un service au (514) 360-1945 EXT 226.
Ce problème survient si la machine n'est pas régulièrement éteinte ou après un blocage d'une médaille. Résolvez-le en éteignant la machine et en attendant 15 secondes avant de redémarrer. Pour la Techla 2.0, utilisez le bouton 'Éteindre' sur l'écran et attendez 10 minutes avant de redémarrer.
Certaines médailles sont-elles difficiles à lire et/ou pas complètement gravées ? Pas de problème, votre machine à graver Techla est réglable.
Ajustez la profondeur de gravure. Les instructions pour cette procédure peuvent être téléchargées ici ou contactez le support technique pour planifier un service au (514) 360-1945 POSTE 226.
Si l'utilisation d'un outil fin pour fermer le boîtier par la porte ne fonctionne pas à cause d'un porte-clés déplacé, ouvrez manuellement la porte herse avec vos pouces. Replacez l'anneau, fermez le boîtier et allumez la machine. Si le boîtier ne s'éjecte pas, accédez aux paramètres, attendez 5 secondes, appuyez sur accueil, et il devrait s'éjecter.
Mise à jour de la machine : Assurez-vous que la machine a été récemment éteinte avant la mise à jour. Si la mise à jour n'est pas reconnue, réessayez en utilisant le bouton retour. Vérifiez que le lecteur USB utilisé a une capacité de 8 Go ou moins, que les fichiers sont décompressés et correctement nommés selon la page de mise à jour de MyFamily.
Voir le Machine Update page pour plus d'instructions sur la manière de mettre à jour la base de données.
Éteignez la machine et attendez—10 minutes pour le Techla 2.0 ou 15 secondes pour les autres modèles. Si elle ne répond pas, nettoyez l'écran du Techla 1.0 avec un mouchoir facial humecté d'eau. Notez que les rayures n'affecteront pas la fonctionnalité, mais les bosses peuvent altérer la réponse tactile.
Cela se produit généralement lorsque de nouveaux modèles de médailles sont introduits et ne figurent pas dans la base de données de la machine à graver. Installez la dernière mise à jour de la base de données des médailles pour résoudre ce problème, ou utilisez le bouton AIDE sur l'écran d'accueil pour obtenir des instructions sur la gravure de nouveaux modèles de médailles sans mise à jour.