Foire aux Questions

Le mot de passe 09876 donnera un accès temporaire pour :

• Activer ou désactiver le verrouillage de l'économiseur d'écran.
• Ajuster le délai du verrouillage de l'économiseur d'écran.
• Changer la langue affichée.
• Mettre à jour les logiciels, le firmware, la base de données.
• Vérifier l'historique des médailles gravées.
• La graveuse se reverrouille automatiquement après utilisation.

Si aucune lumière ni aucun son n'est émis lorsque la machine est allumée :

• Vérifiez les connexions électriques : Assurez-vous que le connecteur à l'arrière de la machine est orienté avec son côté plat vers le haut et enfoncé jusqu'à ce qu'il s'enclenche dans la prise.
• Inspectez le transformateur d'alimentation : La lumière du transformateur doit briller en bleu et être bien connectée au fil à l'intérieur de la base d'affichage de la machine.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation : Si la machine a un bouton d'alimentation rond, appuyez et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que vous entendiez deux bips courts. Ensuite, la lumière interne devrait s'allumer, indiquant que la machine démarre.

Ce message d'erreur indique que la machine nécessite le service de maintenance quinquennal de MyFamily Canada.

• Réservez un service : Contactez le support technique pour planifier le service de maintenance.

Cette erreur indique que le lecteur USB interne pourrait ne pas lire correctement.

• Déverrouillez les paramètres du système, appuyez sur SET, puis touchez le 0 à côté de 'Comando Di Servizio' jusqu'à ce qu'il devienne vert. 
• Entrez 9599, appuyez sur retour, éteignez la graveuse pendant 10-15 secondes, puis rallumez-la et effectuez un test en gravant une médaille. 
• Si l'erreur réapparaît, la machine pourrait nécessiter un service. Veuillez contacter le support technique pour planifier un service.
• Please contact technical support to schedule a service.

Ce problème survient souvent si la machine n'est pas éteinte régulièrement ou après un bourrage de médaille. Pour y remédier, éteignez la machine et attendez 15 secondes avant de la redémarrer. Pour le Techla 2.0, utilisez le bouton 'Éteindre' sur l'écran et attendez 10 minutes avant de redémarrer.

Ajustez la profondeur de gravure. Les instructions pour cette procédure peuvent être téléchargées depuis notre site web, ou vous pouvez appeler le support technique pour obtenir de l'aide.

Si l'utilisation d'un outil fin pour fermer l'étui par la porte ne fonctionne pas en raison d'un porte-clés déplacé, ouvrez manuellement la porte de la herse avec vos pouces. Replacez l'anneau correctement, fermez l'étui et allumez la machine. Si l'étui ne s'éjecte pas, accédez aux paramètres, attendez 5 secondes, appuyez sur accueil, et il devrait s'éjecter.

Assurez-vous que la machine a été éteinte récemment avant la mise à jour. Si la mise à jour n'est pas reconnue, réessayez en utilisant le bouton retour. Vérifiez que le lecteur USB utilisé a une capacité de 16 Go ou moins (8 Go ou moins pour Techla 1.0), que les fichiers sont décompressés et correctement nommés selon la page de mise à jour de MyFamily.

Éteignez la machine et attendez — 10 minutes pour le Techla 2.0 ou 15 secondes pour les autres modèles. Si l'écran ne répond toujours pas, nettoyez l'écran du Techla 1.0 avec un mouchoir facial humidifié avec de l'eau. Notez que les rayures n'affecteront pas la fonctionnalité, mais les bosses peuvent nuire à la réponse tactile.

Cela se produit généralement lorsque de nouveaux modèles de médailles sont introduits qui ne figurent pas dans la base de données de la machine à graver. Installez la dernière mise à jour de la base de données de médailles pour résoudre ce problème, ou utilisez le bouton AIDE sur l'écran d'accueil pour obtenir des instructions sur la gravure de nouveaux modèles de médailles sans mise à jour.